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衣柜电商走出信任危机 回归用户体验是关键

时间:2015-05-23  来源:  阅读:191

近段时间来,关于网购家具产品不合格率高的新闻频频出现在公众视野,衣柜等家具电商发展已经陷入了信任危机。在互联网迅猛发展、网购成为消费者主要购物方式的当下,衣柜电商打破网购僵局,走出信任危机,回归用户体验是关键。

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消费者对家具网购失去信心

日前,刚搬进新家的李先生在网上买了一组衣柜,与实体店相比价格还算公道,但到收货的时候却让他傻眼了:衣柜颜色不仅出现了误差,并且在物流寄货的过程中掉了漆。李先生咨询卖家得知,退货需要自己支付物流费。张先生的遭遇并非个例,网购平台虽然种类齐全,查找方便,价格实惠,但大件物品在商品展示、质量保证、物流运输、搬运安装的过程中仍存在诸多问题,仅凭网站的图片和文字突显衣柜等家具特征,确实容易引起纠纷。

业内人士认为,衣柜等家具网购仍存在诸多隐患,商品与照片不相符、衣柜等家具质量难以保证、售后得不到保障等问题,让消费者对衣柜等家具网购失去信心,同时也使衣柜等家具电商企业陷入信任危机。

回归用户体验是走出危机的关键

对于衣柜电商来说,如何打破僵局,走出信任危机?业内人士表示,企业本身除了严格控制产品质量,培养良好的服务态度,树立起良好的品牌形象,最终还是要回归提高客户体验度。在美国,70%的家具都是靠网络销售,网络上也许不能看到实体的家具,但是通过三维的展厅等技术手段,人们却可以非常轻松地浏览到所有款式的家具,并且根据自己房间的方位图,模拟摆放家具。这种体验虽然比不上亲临现场来得实在,但可以从多方面消除了消费者购买前疑虑,减少了很多不必要的纠纷,赢得消费者的信任。

然而,我国目前这样的网上衣柜等家具体验还不够完善,衣柜等家具电商企业也只能另觅新路,一种线上与线上相结合的网购模式应运而生。据了解,线上与线下相结合的O2O网购衣柜等家具模式已成为衣柜等家具市场的趋势,这种模式让消费者可以亲自体验产品的同时也可以享受网购的便捷。

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